ช่องทางการแจ้งเบาะแสการทุจริต

เงื่อนไขและการพิจารณาการรับเรื่องร้องเรียน / การแจ้งเบาะแส

1. รายละเอียดของเรื่องร้องเรียน ต้องเป็นความจริง มีความชัดเจน และมีข้อมูลเพียงพอที่จะนำสืบหาข้อเท็จจริงเพื่อดำเนินการต่อไปได้
2. ผู้ร้องเรียนสามารถเลือกที่จะไม่เปิดเผยตนเองได้ เพื่อเป็นการคุ้มครองผู้ร้องเรียน
3. ข้อมูลที่ประธานคณะกรรมการตรวจสอบได้รับจะถือเป็นความลับ
4. เรื่องร้องเรียนที่ได้รับการกลั่นกรองและสืบหาข้อเท็จจริงแล้ว จะถูกรายงานต่อคณะกรรมการบริษัท เพื่อพิจารณาและกำหนดมาตรการที่เหมาะสมต่อไป
5. ผู้ร้องเรียนจะได้รับการคุ้มครองสิทธิ ทั้งที่เป็นพนักงานบริษัทฯ และ บุคคลภายนอก
6. บริษัทมีนโยบายไม่ยอมรับ (Zero Tolerance) ต่อการตอบโต้ การลงโทษ หรือการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้ร้องเรียน หากพบการกระทำดังกล่าว จะมีการดำเนินการทางวินัยตามความเหมาะสม
7. บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่เปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับการสอบสวนหรือการดำเนินการทางวินัย อันอาจกระทบต่อข้อมูลส่วนบุคคลและการรักษาความลับ

กระบวนการตรวจสอบข้อร้องเรียน

เมื่อได้รับรายงานเรื่องร้องเรียน ช่องทางการร้องเรียน/การแจ้งเบาะแส (Complaint / Whistleblowing Channel) ซึ่งรายงานตรงต่อประธานคณะกรรมการตรวจสอบ จะดำเนินการตามกระบวนการดังต่อไปนี้:

1. การยืนยันการรับเรื่อง (Acknowledgement of Report) เป็นขั้นตอนในการยืนยันว่าได้รับรายงานข้อร้องเรียนเรียบร้อยแล้ว
2. การกลั่นกรองเบื้องต้น (Initial Screening) การตรวจสอบและคัดกรองข้อมูลเบื้องต้น เพื่อประเมินความสำคัญและความเกี่ยวข้องของข้อร้องเรียน
3. การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (Root Cause Analysis) กระบวนการในการระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาหรือการกระทำที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด
4. การดำเนินการแก้ไขและป้องกัน (Corrective and Preventive Action) การดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น และป้องกันไม่ให้เกิดเหตุซ้ำในอนาคต
5. การสรุปผลและแจ้งผลการดำเนินการ (Closure and Feedback) การแจ้งผลการตรวจสอบหรือการดำเนินการที่ได้ดำเนินการแล้วแก่ผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงผู้ร้องเรียนที่ได้เปิดเผยชื่อและข้อมูลติดต่อ